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@广大消费者 余杭2018年维权案例和投诉热点发布

新闻来源:余杭新闻网-余杭晨报 | 发布时间:2019/3/12 21:27:04 | 我要举报

天津时时彩开奖详情 www.0c483.com.cn   2018年十大消费纠纷典型案例

  “长租房”租赁消费纠纷案

▲消费者进超市检查 

▲消费维权现场咨询服务活动

  【案情简介】临平消保分会接到林先生的投诉,称其与南苑街道某房产中介公司签订了租赁一套公寓的意向合同,并支付500元诚意金保留该房源,但正式签约时却被告知不支持现金现付,只能分期贷款支付房租。林先生不认可,提出退费被拒。

  【处理过程及结果】工作人员进行了情况调查,经了解,此类长租房产中介实质为租房企业,其向真正的房东租来一批房源后,作为“二房东”向消费者出租,而且在出租过程中,很多都要求承租人预先支付较长租期租金,或是引导承租人通过向网贷平台申请“租房贷”的形式支付房租。但是中介公司在消费者预付意向金时,并未向消费者明确告知租金的支付周期、支付方式等信息。根据《消费者权益?;しā返诙豕娑ǎ骸熬呦蛳颜咛峁┯泄厣唐坊蛘叻竦闹柿?、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面”,工作人员要求经营者退回500元诚意金。

  【案例评析】所谓的“租房贷”,实际上是租房企业用租客的信用,向贷款平台贷款提前支付一年或更长期的房租。而租房公司通过“租房贷”,可以提前拿到租客提前支付的房租?!白夥看弊魑恢中碌南阎Ц缎问?,因为租房一般最少都要压一付三,也就是说押一个月房租的钱作为押金,再付三个月的租金。很多刚工作的年轻人,经济上没有能力一次性支付这笔费用,也可以通过“租房贷”的形式来“按揭租房”。从实际发生“租房贷”纠纷中,出现的问题在于有的租赁企业在为租客办理贷款过程中,并不履行告知义务,而是通过各种不明确告知的手段,利用租客信息办理贷款手续。

  KTV禁止自带酒水消费纠纷案

  【案情简介】未来科技城消保分会接到张先生投诉:称其与朋友在辖区某KTV消费时,被告知禁止自带酒水,并将其自带的酒水扣留。张先生认为经营者的上述行为侵犯了其合法权益。

  【处理过程及结果】接到投诉后,工作人员第一时间赶赴现场。经查,该KTV店堂内未树立禁止自带酒水等标语,经营者表示,这是为了对供饮情况进行统一管理而制定的内部规定。工作人员告知,消费者享有自主选择商品或服务的权利,禁止消费者自带酒水的行为系以霸王条款,侵害消费者的自主选择权。经调解,经营者认识到错误,当场向消费者道歉并返还酒水。

  【案例评析】根据《消费者权益?;しā返诙豕娑ǎ骸熬卟坏靡愿袷教蹩?、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效?!?/P>

  吃花生米导致牙齿受伤消费纠纷案

  【案情简介】塘栖消保分会接到消费者蔡某投诉:称其在某小卖部以5.5元买了一包花生米,吃的过程中,牙齿被花生米里的一块硬石头磕了一下,磕掉半颗牙齿。蔡某向小卖部老板讨说法,要求赔偿补牙费用、误工费等,共计5000元。小卖部老板认为自己不是花生米生产商没有责任。蔡某又去找批发花生米的批发商,对方回避置之不理。

  【处理过程及结果】 工作人员通过小卖部老板与临安的花生米生产厂商取得了联系。根据实际情况,工作人员向生产厂家提出意见:花生米中的小石子,很可能是生产分装过程中混杂进取的。经过协商,厂家表示愿意承担责任,但认为消费者提出的5000元赔偿费用过高,表示不能接受。鉴于消费者牙齿受伤并开支医疗费用的实际情况,分会再次开展调解,并召集了消费者及生产商的代理人就该纠纷进行现场调解,考虑消费者牙齿存在老化的可能性,分会工作人员向消费者提出降低赔偿要求,在工作人员的努力下,最终生产商赔偿消费者1800元。

  【案例评析】根据《消费者权益?;しā返谑惶豕娑ǎ骸跋颜咭蚬郝?、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利?!?/P>

  定制家具消费纠纷案

  【案情简介】瓶窑消保分会接到消费者陈先生投诉:称其经装修公司介绍在瓶窑镇一家具厂订购家具,支付相关费用34746元,安装后发现家具饰面板有破损,要求厂家给予破损补偿,双方协商未果,故投诉。

  【处理过程及结果】接到投诉后,瓶窑消保分会工作人员立即展开调查,向当事双方了解情况并查看家具破损情况。通过调查,认定了家具存在破损的事实情况,工作人员组织双方进行调解。家具厂家表示:已多次派师傅上门补面漆,如不满意可以将家具拿回厂里再补面漆;消费者陈先生表示:已经多次修补面漆,但破损还是很明显??悸鞘嵌ㄖ萍揖?,退货困难,因此提出无需再补油漆,一次性补偿费用?;诩揖呙姘迤扑鸬氖率?,而且也是全新定制家具,分会工作人员提出意见:经营者有义务为消费者提供符合质量要求的产品。经过调解,家具厂家最终同意给予陈先生2000元的现金补偿。

  【案例评析】根据《消费者权益?;しā返诙奶豕娑ǎ骸熬咛峁┑纳唐坊蛘叻癫环现柿恳蟮?,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务?!?/P>

  海鲜加工费未明码标价的消费纠纷案

  【案情简介】物流消保分会接到消费者姜女士投诉:称其在水产市场购买了价值240元的海鲜,拿到海鲜餐饮店加工,没想到商家收取了近200元的加工费,过高的加工费用以及在加工前商家并未告知她收费详情。

  【处理过程及结果】工作人员向姜女士详细了解情况后,立即赶往该海鲜餐饮店进行调查,发现该店对菜肴和酒水饮料均已明码标价,但是该店海鲜加工作为特色项目却没有做到明码标价。工作人员向该店的负责人表明来意并指出相关问题,将《消费者权益?;しā返诙豕娑ā熬咛峁┥唐坊蛘叻裼Φ泵髀氡昙邸苯辛私舛?,并当场提出要求商家进行整改落实。该餐饮店负责人表示将尽快落实整改,并制定科学合理的海鲜加工定价,将海鲜加工收费细则上墙公示。同时,工作人员将此事的处置情况告知消费者姜女士,其表态不需要任何形式的补偿和退款,并表示对工作人员的处理结果表示满意。

  【案例评析】对于海鲜加工收费,商家要按照《消费者权益?;しā返诙蹙咛峁┥唐坊蛘叻裼Φ泵髀氡昙鄣墓娑ㄖ葱?,并合理定价。

  家具以次充好消费纠纷案

  【案情简介】瓶窑消保分会接到消费者贺先生投诉:称其在某家居公司整屋定制一套实木家具,总价为35.5万元,公司宣称采用北美樱桃木原木作为家具制作材质。在家具安装过程中发现异样,经自行抽样送检,结果发现定制家具中存在大量非北美樱桃木的廉价木材,甚至部分区域使用复合板材。

  【处理过程及结果】工作人员对双方当事人开展调查取证工作,家居公司负责人辩称,合同中注明的是“北美樱桃木原木工艺”字样,因此家具只需使用相应工艺,至于实际使用木种并无约束。贺先生则表示,在合同签订全过程中,家具销售人员始终强调定制的家具为北美樱桃木原木家具,之所以会选择定制,也是看中木材。工作人员则表示,虽然家居公司在合同中标注了“北美樱桃木原木工艺”字样,但应考虑到消费者在购买家具时容易被“北美樱桃木”等字眼吸引,以“工艺”为由肆意扩大家具材料使用范围,存在“作引人误解的虚假宣传”嫌疑。同时,消费者在签订大额消费订单时,对合同没有仔细阅读,并一次性付清了货款,给自身消费权益维护埋下了隐患。经过多次调解,家居公司负责人表示愿意承担相应赔偿责任,赔偿消费者28万元,贺先生表示满意。

  【案例评析】消费者在定制家具时,在“北美樱桃木原木工艺”表述中,注意力往往集中在“北美樱桃木”和“原木”两个关键词上,而“工艺”二字,不是公众一般注意力所集中的字眼。合同中注明使用“北美樱桃木原木工艺”的产品项目,在事前没有明确告知的情况下,改用采购价格更低的南美樱桃木、美国楸木甚至多层板的行为,违反了《消费者权益?;しā返诙醯谝豢睢熬呦蛳颜咛峁┯泄厣唐坊蛘叻竦闹柿?、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传?!?/P>

  教学培训机构重复收取费用纠纷案

  【案情简介】良渚消保分会接到消费者王女士投诉:在某英语培训机构为孩子报名参加英语培训,缴纳11000余元,培训期一年,分上下两个学期,同时缴纳额外缴纳材料费400元。第二学期被告知需再次缴纳400元材料费,其不认可。

  【处理过程及结果】工作人员接到投诉立即展开调查消费者王女士提供了与商家签订的合同,在合同的费用一项上,显示“共计费用XXXXX元,包含课时费XXX元,材料费/元……”,在合同上再没有关于材料费的另外内容。消费者认为该条款的意思是不用收取材料费,而商家表示该条款的意思是上述费用不含材料费,材料费需要另收。此外,消费者还表示,商家第一学期收取材料费时并没有告知第二学期还要再收材料费。对该投诉进行调查后,工作人员组织当事双方现场开展调解,认为既然合同里面有“材料费”收费项,应该在合同签订时说明清楚并写进合同。商家表示是工作疏忽,未收取消费者400元材料费用。

  【案例评析】根据《消费者权益?;しā返诙豕娑ǎ骸熬咴诰疃惺褂酶袷教蹩畹?,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明?!倍杂诙钔馐杖〔牧戏?,应该和消费者说明情况,征得同意之后以合同的形式明确。  

  网络APP游戏的消费纠纷案

  【案情简介】未来科技城消保分会接到消费者于先生投诉:称某网络科技有限公司在手机APP抓娃娃游戏中设定了充值活动,充值288元购买七天畅玩券:连续7天,每天发放20张,可用于所有房间。其充值后发现抓了10次券就没有了,向客服反应,客服说有的房间要2张券,但无法在页面详情或活动规则中找到相应内容,消费者认为被该公司侵犯了知情权。

  【处理过程及结果】接到投诉后,工作人员第一时间调查取证,发现消费者投诉情况属实。同时向该网络科技有限公司核实情况,其表示“抓娃娃游戏”是新开发产品,目前处于试运营阶段,很多东西未调试到位,忽略了在页面醒目位置及规则详情里对畅玩券的具体使用规则作出说明。由于该公司提供商品或服务等信息不够真实、全面,构成对消费者知情权的侵犯,也容易误导消费者。经调解,该公司主动承担民事责任,按照消费者的要求作全额退款,并及时落实整改。

  【案例评析】根据《消费者权益?;しā返诎颂豕娑ǎ骸跋颜呦碛兄て涔郝?、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利?!币约暗诙豕娑ǎ骸熬呦蛳颜咛峁┯泄厣唐坊蛘叻竦闹柿?、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传?!鼻址赶颜叩闹槿ㄊ票赜跋斓较颜叨陨唐返恼放卸?,从而影响自主选择。

  网络服务中格式合同消费纠纷案

  【案情简介】未来科技城消保分会接到陈先生投诉:称杭州某网络科技有限公司在新浪微博平台上提供《xx夺宝》服务,其在该平台上不小心生成了一笔24990元的订单,但并未成功支付。后来其在微博钱包充值25001元的余额后,系统自动扣款24990元至xx夺宝的账户余额中,而xx夺宝的余额不能提现,认为该公司强制扣款。

  【处理过程及结果】工作人员接到投诉后,第一时间联系该网络公司负责人。经核实并调查得知:《xx夺宝》服务的参与者首先要有一个微博账号,通过扫描网址中的二维码进入粉丝夺宝平台,在该平台中,网络公司设有各种商品,参与者选择其中某款商品,点击“立即夺宝”后选择参与人次,并充值购买后,会得到夺宝号码,等产品参与人次数达到规定的人次数后,平台即会公布一个幸运号码。夺宝号码与幸运号码一致的参与者即可获得该款商品。网络公司在《xx夺宝众筹平台支持者协议》有“您知悉并同意,除非本协议另有约定,无论您是否参与夺宝活动或是否获得夺宝商品,您所获得的微豆不得折现或退还xx公司”的规定。消费者认为,该公司的协议为霸王条款,经工作人员调解,商家最终同意将钱款退还消费者。

  【案例评析】根据《消费者权益?;しā返诙豕娑ǎ骸熬卟坏靡愿袷教蹩?、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易?!本叩男形シ脚懦讼颜呓獬贤娜ɡ?,侵害了消费者的合法权益。

  网络平台购票无故收取手续费消费纠纷

  【案情简介】余杭区消保委接到消费者陈先生投诉:称其在某网络平台购买了两张飞机票,出票后发现其中一张机票的持票人性别出现错误,第一时间联系平台反映相关问题,平台客服表示该商品按照退货规则不支持退改故无法满足申请人诉求,建议其联系在平台上的销售商家“XX航服”处理。其随后联系商家反映处理,商家方面表示可以进行更改,但需要收取1500元手续费。陈先生对商家收取更改手续费表示质疑。

  【处理过程及结果】工作人员向航空公司电话进行求证,了解到机票改签是需要收取手续费的,但对于持票人性别的更改不收取任何费用。于是,工作人员致电商家核实了解相关情况,商家表示自己是中间商,该手续费是其供应商收取的(在沟通过程中,工作人员发现商家将机票改签与更改持票人信息两者进行了混淆)。工作人员将从航空公司了解的情况告知商家,建议其找供应商提供航空公司针对该持票人信息修改进行收费的收据,若无法提供,要求商家退还1500元手续费。经过多次沟通,商家将手续费退还给了消费者。

  【案例评析】根据《消费者权益?;しā返诙豕娑ǎ骸熬咛峁┥唐坊蛘叻?,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具?!鄙碳椅薹ㄏ蛳颜咛峁┦辗逊衿局?,其收费项目存在不合理,必须作退款处理?! ?/P>

  2018年十大消费维权行政处罚典型案例

▲儿童服装比较试验活动

  案例一:杭州某农产品有限公司发布虚假广告案

  【案例简介】2018年7月10日,余杭区市场监管局接到举报,称杭州果品批发市场的杭州某农产品有限公司在其苏宁易购平台网店“某某生鲜旗舰店”销售越南榴莲。

  经查证后,当事人不知道榴莲产地,其网页中宣传“正宗越南进口猫山王榴莲 非泰国金枕头”的行为,属于虚假宣传商品产地的违法行为。鉴于当事人网售榴莲实际成交只有2笔(成交金额为2438元),违法情节轻微,且当事人发现违法行为后主动纠正,对当事人作出1500元处罚的决定。

  【案例点评】本案属于典型的虚假宣传案,当事人在不知道所售榴莲产地的情况下,而在网页上擅自宣称所售榴莲系正宗越南进口。随着人民群众生活水平的日益提高,人们对于进口商品越发青睐,跨境商品通过各种途径入境,建议消费者在购买商品时及时查验供货者的经营资质、入境货物检验检疫证明,确??缇成唐防丛春戏ǹ煽?。

  案例二:杭州某健身有限公司合同欺诈案

  【案例简介】2018年5月22日,周先生到该店支付2000元为小孩办理学游泳一对一教学课程;支付2288元为妻子卢女士办理了三年期限的健身卡。该健身公司员工于2018年5月24日未经周先生夫妇同意代签合同,擅自将合同内容中“学游泳一对一教学”伪造成“学游泳一对二教学”。且该案中,杭州某健身有限公司与杭州英豪斯健身有限公司签订合作协议,其对外宣称是英豪斯的亲亲家园店。该健身公司的上述行为属伪造合同的违法行为。依据《合同违法行为监督处理办法》,最终对当事人处??钊嗣癖?000元,上缴国库。

  【案例点评】本案中,当事人辩称是公司员工冒充客户签字,属个人行为。但从客户角度出发,其在向健身公司办理会员卡和私教课程时,教练或者工作人员代表的就是公司本身,工作人员的行为本质上即为公司行为,因此,该健身公司存在违法行为的事实予以明确?!逗贤シㄐ形喽酱戆旆ā返诹豕娑ǖ暮贤壅┬形ǎㄒ唬┪痹旌贤?;(二)虚构合同主体资格或者盗用、冒用他人名义订立合同。本案中,当事人冒充客户签字签订合同,是属于伪造合同还是冒用他人名义订立合同。办案中,健身公司与客户之间,首先达成了一对一游泳教学的口头协议,并交付可合同约定的款项,虽未形成书面合同,但是有合同事实,而且健身公司授权对此予以确认,充分说明了一对一游泳教学合同的事实成立,在原合同事实成立但无书面合同的基础上,当事人工作人员在重新拟定的书面合同上冒充客户签字的行为,应当属于伪造合同的行为。

  案例三:杭州某设备工程服务有限公司消费欺诈案

  【案例简介】2018年8月6日,余杭区市场监管局执法人员接到举报,反映杭州某设备工程服务有限公司提供的空调产品与合同不符合,涉嫌存在消费欺诈行为。

  经查明,该设备工程服务有限公司与消费者叶先生于2017年6月25日签订设备销售及安装合同,约定提供DC薄型除湿内机,单价为4720元,并进行后期安装。具体由业务员孙某负责联系落实,因合同中约定的机型无货,便给消费者提供了另一型号的产品并安装。孙某明知实际供货安装的型号产品与合同不符及价格比合同规定型号价格低370元、功能少的情况下,未在第一时间告知消费者,还进行了安装。目前,双方因此纠纷未结清相关的货款,尚无违法所得。经查证,该公司的行为属于以次充好,构成了欺诈的违法行为,其因在消费者发现问题后能主动承认问题,积极协商处理,市场监管局责令公司改正并警告。

  【案例点评】本案属于典型的侵害消费者权益案,该公司给消费者实际提供的产品功能和价格都少于合同规定的产品,虽然客观上存在因产品断货无法供应合同规定的型号的实际情况,但公司发现问题后未及时与消费者进行沟通,在取得消费者认可再后变更合同,主观上存在隐瞒及以次充好的行为,应当承担相应的法律责任。

  案例四:杭州某健身有限公司霸王条款案

  【案例简介】2018年11月5日,余杭区市场监管局检查星桥街道藕花洲大街西段的杭州某健身有限公司时发现,其在与消费者签订消费协议所使用的会籍协议书上载明“任何情况下,所有预缴费,及入会后会籍费均将不予退还?!薄氨竟颈A粜薷囊陨细飨罟娑ê吞蹩畹娜ɡ?,同时保留调整价格等权利……本会所具有最终解释权?!本槊?,截至案件调查为止,该健身公司已售出100张至尊卡,160张普通年卡,价值46万元。由于其会籍条款内容属利用合同格式条款排除消费者权利,构成了排除消费者解释格式条件权利的行为。给予警告,责令改正,处???000元。

  【案例点评】根据《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙豕娑ǎ骸熬卟坏靡愿袷教蹩?、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效?!币虼?,“最终解释权归本店所有”等类似条款属于霸王条款、无效条款,该条款违反了《合同法》《消费者权益?;しā贰肚趾ο颜呷ㄒ娲Ψ0旆ā贰逗贤シㄐ形喽酱戆旆ā返南喙毓娑?,消费者如发现商家有此类违法行为可以向市场监管部门反映。

  案例五:杭州某家居有限公司在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好案

  【案例简介】余杭区市场监管局接到投诉人贺先生投诉,反映其在杭州某家居有限公司花费35.5万元订购的全屋定制北美樱桃木家具,存在用料掺杂使假情形。贺先生认为,该公司销售用料与合同内容不相符合的家具,涉嫌消费欺诈。经查明,双方签订家具订购合同,合同附件显示,该套家具138项中,125项为“北美樱桃木原木工艺”,13项为“松木原木工艺”,而该套家具实际用料仅仅22项与合同相符,119项本因使用北美樱桃木作为原料的项目,被价格更低的“南美樱桃木”“美国楸木”代替。实际用料情况与合同约定相符程度不足16%。

  该家居公司将上述定制木制品系列产品中116项注明使用“北美樱桃木原木工艺”的产品项目,在事前没有明确告知的情况下,改用采购价格更低的南美樱桃木、美国楸木甚至多层板的行为,已构成销售以假充真的商品的行为。责令当事人改正违法行为,并处??钊嗣癖?5000元,上缴国库。

  【案例点评】该案的争议焦点在于,家具公司声称其提供合同标注为北美樱桃木原木工艺,标注工艺字样,即未承诺全部为北美樱桃木实木。而消费者认为,根据合同规定,定制的家具就是北美樱桃木实木家具。 参照《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》之规定,认为根据日常生活经验,消费者在定制家具时,注意力往往集中在木材种类,是否为实木等方面,即在“北美樱桃木原木工艺”表述中,公众的一般注意力往往集中在“北美樱桃木”和“原木”两个关键词上,而“工艺”二字,不是公众一般注意力所集中的字眼,同时,采用“北美樱桃木原木工艺”实际上只在家具制作中采用极小部分北美樱桃木,属于“不为公众所知悉”的情况。当事人辩称的“下单时标注为北美樱桃木原木‘工艺’,是做白色产品时采用南美樱桃木,做深色产品时采用北美樱桃木”说法,不足以排除消费者发生误解,故对增加“工艺”二字即可以使用大量非“北美樱桃木”作为家具制作材料的说法,不予认可。

  案例六:浙江某电子商务有限公司不正当竞争案

  【案例简介】余杭区市场监管局于2018年6月收到多起消费者投诉举报,反映浙江某电子商务有限公司在其微信公众号开展“关注一下,邀请有礼”活动,但活动期间修改活动规则,使奖励由人人有奖改成从近三千人里抽五十人给奖励。

  经查,通过该公司的微信公众号可以跳转至微信商城购买其所售商品。该公司通过此公众号发起一项名为“关注一下,邀请有礼”的活动,活动时间为2018年6月15日至30日,通过分享邀请好友关注,分设一、二、三等级,一人获奖,被邀请好友可同享奖励。一等奖价值399元儿童行李箱,二等奖价值239元的儿童背包,三等奖价值79元的彩泥套装;当事人于2018年6月22日,修改活动规则为:通过分享邀请好友关注,分设一、二、三等级,一人获奖,被邀请好友有机会同享奖励。一等奖价值399元儿童行李箱(共50份),二等奖价值239元的儿童背包(共100份),三等奖价值79元的彩泥套装(共200份)。该公司在活动期间擅自修改活动规则,使兑奖条件不明确,影响消费者兑奖。经查证后,当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第十条的规定,属不正当竞争的违法行为,处??钊嗣癖?50000元,上缴国库。

  【案例点评】本案属于新形式的有奖销售违法案例,为和新《反不正当竞争法》规制内容保持一致,?;ぞ吆拖颜叩暮戏ㄈㄒ?,维护市场竞争秩序,市场监管总局开展了《关于禁止不正当有奖销售行为的若干规定》的修订工作,在新的征求意见稿中,对网络有奖销售行为做了明确规定:从事网络商品交易或者服务的经营者为推广移动客户端、招揽客户、提高网站知名度、获取流量、提高登录者的点击率等,在网站、微博、微信等网络媒体上搞有奖竞猜转发抽奖、下载移动客户端赠送彩票抽奖等活动,或者附带性地提供物品、金钱、或者其他经济上的利益行为,构成有奖销售的,按照有奖销售相关规定进行规制。本案商家通过微信拉关注送礼品的形式,达到提高知名度,短时间内获取大量关注量,最终提高产品销量的目的,即构成有奖销售。通过本案,规范网络商品交易商家有奖销售行为,维护消费者合法权益。

  案例七:杭州XX自选商场非有机蔬菜宣传有机蔬菜案

  【案例简介】2018年5月9日开展有机蔬菜专项执法检查时,余杭区市场监管局在对杭州XX自选商场的检查中,发现其蔬菜经营区陈列有有机花菜在售。该农产品标示品名:有机花菜,产地:温州,标价:1.98元/500g。当事人无法提供该批有机花菜的任何有机认证证明,根据当事人提供的蔬菜残留农药抽检留样单显示,该农产品实际为花椰菜,并非有机花菜。该批花椰菜当事人采购数量107斤,采购金额143元,货值金额211.86元。经查证后,余杭区市场监管局对当事人在产品标签上标注“有机”字样且可能误导公众认为该产品为有机产品的文字表述的行为责令立即改正,并??钊嗣癖?000元。

  【案例点评】本案属于典型的非有机蔬菜宣传有机蔬菜案,在超市、农贸市场里,几乎都有卖一种外表蓬松的“有机菜花”,价格不菲。然而有机花菜对种植环境的要求非常高,水、土壤、肥料等都要达到有机标准,而目前真正能够达标的蔬菜种植基地并不多,有机菜花的产量也非常低。超市、农贸市场上卖的有机菜花多数并非有机,仅是花菜的一个品种,冠以有机字样,以吸引消费者购买。因此,需要通过执法手段达到打击市场乱象,规范净化市场的目的。

  案例八、杭州XX通信器材有限公司冒用认证标志案

  【案例简介】2018年7月24日,余杭区市场监管局接到举报,反映其在杭州市余杭区良渚街道良博路102号杭州XX通信器材有限公司购买的一款“Gressic科乐斯”牌,型号:KLS K192,进网许可为02-9480-174573的手机,涉嫌伪造进网许可证。2018年7月30日,执法人员对杭州市余杭区良渚街道良博路102号的手机店铺进行检查,手机销售柜台现场发现1台“Gressic科乐斯”牌,型号:KLS K192的手机,检查发现进网许可证为02-9480-174573,在仓库共发现9台同款式手机,共计10台。另,工业和信息化部电信设备认证中心于2018年7月11日出具编号为认鉴字〔2018〕117号的书面文件,对标志信息为“02-9480-174573、KLS K192、4384YCX79C518A8、IMEI:866271002097640”的进网许可标志进行核查后,确认该进网许可标志为伪造标志。当事人对该认证报告确认后无异议。

  当事人杭州XX通信器材有限公司销售伪造进网许可标志的“Gressic科乐斯”牌,型号:KLS K192的行为,违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十八条的规定。当事人销售上述手机伪造进网许可标志违法所得为199元。对当事人做如下处罚:一、没收伪造进网许可标志的“Gressic科乐斯”牌KLS K192型号手机10台;二、没收违法所得199元,并处???84.4元,共计罚没款483.4元,上缴国库。

  【案例点评】本案中,当事人销售伪造进网许可标志手机,非其生产制造,且有进货记录,且该类行为多出现在城乡结合部,所以需要加大对伪造行为的打击力度。同时也要对经营者进行普法教育,让其履行相关职责,使合法、规范经营,从而更大程度上?;は颜叩娜ㄒ?。

  案例九:杭州XX农产品专业合作社涉嫌发布虚假广告及销售经检测脂肪项目不符合标签明示值要求燕麦糕点案

  【案例简介】2018年9月26日、28日,余杭区市场监管局分别接到消费者举报,举报称其向杭州XX农产品专业合作社开设在天猫商城的“XX旗舰店”所购买的燕麦饼标签明示脂肪含量为14.0g/100g,商家宣传为“低油”食品;而《预包装食品营养标签通则》中规定固体食品“低油”的标准为:脂肪含量不高于3.0g/100g的固体;杭州XX农产品专业合作社的上述行为涉嫌虚假宣传。2018年10月8日,本案经批准进行立案调查,调查期间,办案人员收到了浙江公正检验中心有限公司于2018年10月12日出具的编号为NO:201823303的检验报告,报告结论为:杭州XX农产品专业合作社网上销售的燕麦糕点经抽样检验,脂肪项目不符合标签明示值要求,检验结论为不合格。至查获之日止,合计违法所得360元,经营货值计2900元。经查证后,对当事人没收违法所得360元,处??钊嗣癖?0080元。

  【案例点评】本案当事人有两个违法行为:一是虚假宣传行为;二是销售食品与其标签不符的不合格食品行为。现在年轻消费者在购买食品时,注重食品的成分,特别是脂肪含量,个别商家为吸引消费者购买,随意使用宣传语,添加“低油”“低脂”等搜索常用关键词,殊不知此类广告用语不可随意使用。希望各食品经营单位要引以为戒,规范使用广告用语,不得以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者。

  案例十:杭州XX集团余杭XX超市有限公司发布违法广告案

  【案例简介】2018年7月30日,余杭区市场监管局接消费者举报,经查发现,当事人杭州XX集团余杭XX超市有限公司为了吸引消费者购买其所销售的商品,在超市售卖现场悬挂醒目的“爆炸花”和发布含有促销活动及促销商品信息的促销信息牌。信息牌内容中促销商品的品名标注为“纽仕兰牧场全脂牛奶”,而在该促销现场有两个品种的商品品名同为“纽仕兰牧场全脂牛奶”。信息牌内容中作为区分促销商品的货号885447数字,当事人使用的字号为16号宋体,当事人将该促销信息牌固定在距离地面2.2米高的空中,普通身高消费者很难辨认。此外,当事人置放于牛奶箱体之上的温馨提示,仅注明了数字885447,并未说明该数字为本次促销商品的货号,作为当事人内部查找商品的货号,消费者并不知情,且商品外包装也无注明货号。此次促销活动,在有同品名商品存在的情况下,当事人未将促销商品的具体信息以显著、清楚的方式明示消费者,对消费者的购买行为产生了误导。经查证后,责令停止发布,处??钊嗣癖?0000元。

  【案例点评】自新《广告法》实施以后,由于“职业打假”人大量集中对网络上广告宣传违法行为的投诉举报,相关部门监管执法的重点很大程度上也都放在网络监管上,查处了一大批网店及公司自营网站的违法宣传行为,但对超市等实体店的关注度似乎不高。

  事实上,超市在做促销广告时,很容易因为对《广告法》了解不足或者想通过打擦边球来吸引消费者眼球,而在广告宣传用语上把握不了,对消费者的购买行为产生极大的误导。同时,超市等实体店的消费者相比网络店铺而言很大一部分是年纪较长的,他们对广告用语及相关法律规定不了解,也就不能很好的?;ぷ陨砣ㄒ娌皇芩鸷?。故通过该案,也给相关部门警醒,今后将进一步约束实体经营者的广告宣传行为,?;は颜吣芨媸档牧私馑翰返那榭?。

 

 


     作者: 记者 王瑜薇 通讯员 陆佳东     编辑: 金子

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